Exemple concret

Information importante

La politique d'annulation est sauvegardée au moment de votre réservation. Même si le propriétaire change sa politique plus tard, c'est celle que vous avez vue qui s'appliquera en cas d'annulation.

Important à savoir

• Vous ne pouvez pas annuler une réservation qui a déjà commencé
• Si vous annulez hors délai, vous ne serez pas remboursé
• Le bouton "Annuler" n'apparaît que sur les réservations annulables
• L'annulation est définitive et ne peut pas être annulée

1. Vous cliquez sur "Annuler" → Le système vérifie immédiatement le délai
2. Calcul automatique → Le montant du remboursement est calculé selon la politique
3. Remboursement Stripe → Un remboursement est créé automatiquement via l'API Stripe
4. Réservation annulée → Le statut passe à "Cancelled"
5. Email de confirmation → Vous recevez un email confirmant l'annulation

Le remboursement est automatiquement envoyé sur le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour la réservation :

Si vous avez payé avec un système d'acompte (dépôt + solde), le remboursement est calculé sur le montant réellement payé :

Vous pouvez suivre vos remboursements dans votre Dashboard :

1. Allez dans Dashboard > Historique des remboursements
2. Vous verrez toutes vos réservations annulées avec un badge violet "Remboursé"
3. Le montant exact remboursé est affiché
4. Vous pouvez télécharger le reçu si nécessaire

Garanties

• 🔒 Vos données bancaires sont totalement sécurisées via Stripe
• ✅ Le remboursement est garanti si vous annulez dans les conditions
• 📧 Vous recevez une confirmation par email à chaque étape
• 💰 Le montant est clairement affiché avant de confirmer l'annulation

🏪 Si c'est le vendeur qui annule

Si le propriétaire du listing annule votre réservation (pour une raison de son côté), la situation est différente :

💡 Pourquoi ? Car ce n'est pas votre faute. Le vendeur doit honorer sa réservation, et s'il ne peut pas, vous devez être intégralement remboursé sans pénalité.

⏰ Réservation déjà commencée

Si la date/heure de début de votre réservation est déjà passée :

💡 Conseil : Si vous avez un problème pendant votre réservation, contactez rapidement le propriétaire et notre support pour trouver une solution amiable.

⚠️ Problème technique

Si vous rencontrez un problème lors de l'annulation (erreur, remboursement non reçu, etc.) :

En cas de litige

Si vous n'êtes pas d'accord avec le montant remboursé ou si vous pensez que la politique n'a pas été correctement appliquée, contactez notre équipe de support. Nous étudierons votre dossier et trouverons une solution équitable.

❓ Puis-je modifier ma réservation au lieu de l'annuler ?

Actuellement, il n'est pas possible de modifier directement une réservation. Vous devez annuler votre réservation actuelle (en respectant la politique d'annulation) puis créer une nouvelle réservation avec les nouvelles dates.

❓ Que se passe-t-il si je ne paye pas ma réservation ?

Si une réservation n'est pas payée dans le délai imparti (généralement 24-48h), elle sera automatiquement annulée. Vous recevrez un email de notification. Aucun remboursement n'est nécessaire puisque aucun paiement n'a été effectué.

❓ Le propriétaire peut-il refuser mon annulation ?

Non. L'annulation est un droit qui vous est garanti selon la politique d'annulation affichée au moment de votre réservation. Le propriétaire ne peut pas refuser votre annulation. Le système est 100% automatique et applique les règles de manière équitable.

❓ Puis-je annuler plusieurs réservations en même temps ?

Actuellement, chaque réservation doit être annulée individuellement. Allez dans "My Bookings", trouvez chaque réservation et cliquez sur "Annuler" une par une. Chaque remboursement sera traité séparément.

❓ Que signifie "délai de 48h" exactement ?

Un délai de 48 heures signifie que vous devez annuler au moins 48 heures AVANT la date/heure de début de votre réservation. Par exemple, si votre réservation commence le lundi 15 janvier à 14h, vous devez annuler avant le samedi 13 janvier à 14h pour être remboursé selon la politique.

❓ Les frais d'annulation vont à qui ?

Les frais d'annulation (s'il y en a) sont conservés par la plateforme pour couvrir les coûts de traitement, les frais Stripe, et la gestion administrative. Le pourcentage de remboursement restant est versé selon la politique (au client ou conservé par le vendeur si hors délai).

❓ Puis-je annuler si j'ai payé en plusieurs fois ?

Si le paiement en plusieurs fois est disponible sur notre plateforme, le remboursement sera calculé sur le montant total de la réservation. Le remboursement sera envoyé vers le moyen de paiement principal utilisé, conformément aux règles Stripe.

🔗 Ce plugin fonctionne-t-il avec Deferred Payment for Listeo ?

Oui, absolument ! Les deux plugins sont conçus pour fonctionner en parfaite synergie. Quand vous annulez avec un remboursement partiel, le système ajuste automatiquement le transfert au vendeur.

❓ Comment contacter le support ?

Pour toute question ou problème concernant vos réservations et remboursements, vous pouvez contacter notre support via :