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Tout ce que vous devez savoir sur le système de rejet et remboursement automatique
Reject Refund for Listeo est un système automatique qui protège les clients en remboursant intégralement les réservations payées mais en attente d'acceptation du vendeur.
Le vendeur peut rejeter la réservation avec remboursement 100%
Si le vendeur ne répond pas dans le délai configuré
Si la date de début de réservation arrive
Ce système garantit que :
Lorsque l'instant booking est désactivé sur un listing, le vendeur doit accepter manuellement chaque réservation.
Le client paie sa réservation. Statut: "waiting" (en attente d'acceptation).
Le vendeur voit la nouvelle réservation dans son dashboard avec deux boutons: "Accepter" et "Rejeter".
Le système affiche un compte à rebours basé sur:
Réservation confirmée
Client remboursé 100%
L'instant booking permet d'éviter ce processus. Si activé sur un listing, les réservations sont automatiquement confirmées sans besoin d'acceptation manuelle.
Si vous êtes vendeur et que vous souhaitez rejeter une réservation en attente :
Dans votre dashboard vendeur, cliquez sur "My Bookings" dans le menu.
Localisez la réservation avec le statut "waiting" (badge orange).
Un bouton rouge "Rejeter" est disponible à côté du bouton "Accepter".
Une popup s'ouvre. Choisissez une raison de rejet:
Le système utilise une expiration intelligente qui vérifie deux dates pour déterminer quand annuler automatiquement une réservation en attente:
Temps écoulé depuis la création de la réservation (ex: 48h)
Date/heure de début de la réservation (NOUVEAU !)
La réservation expire au PLUS TÔT entre les deux dates
Une réservation ne peut pas être acceptée APRÈS son début. Si un client réserve pour dans 3 jours mais que le délai configuré est de 5 jours, le vendeur a seulement 3 jours maximum pour répondre (jusqu'à la date de début). C'est plus logique et plus juste pour le client.
Lorsqu'une réservation expire (manuellement ou automatiquement) :
Si vous êtes administrateur, vous pouvez configurer le système depuis Rejet Refund > Paramètres.
Définit le nombre d'heures qu'un vendeur a pour répondre à une réservation. Exemples :
Le système vérifie automatiquement toutes les 15 minutes les réservations en attente. Aucune configuration requise, c'est entièrement automatique.
Pour que ce plugin fonctionne, vous DEVEZ avoir :
Si l'instant booking est activé sur un listing, les réservations sont automatiquement confirmées. Le système Rejet Refund ne s'applique pas car il n'y a pas de phase d'attente d'acceptation.
Oui, le client peut annuler à tout moment une réservation en attente. Il sera remboursé 100% car la réservation n'est pas encore confirmée. Utilisez le plugin Cancellation Policy for Listeo si vous voulez gérer les annulations de réservations confirmées.
Par défaut, Stripe transfère les fonds immédiatement au vendeur. Impossible de rembourser ! Paiement Différé intercepte le paiement et le garde en attente jusqu'à l'acceptation. C'est indispensable pour les remboursements automatiques.
Oui, mettez le délai à 0 heures dans les paramètres. MAIS l'expiration par date de début restera active. C'est normal : une réservation ne peut pas rester "en attente" après son début !
Non, le vendeur ne paie aucun frais. Le client est remboursé 100%, et c'est la plateforme qui supporte les frais Stripe (environ 2-3%). C'est pour ça qu'il est important de bien gérer ses réservations et d'activer l'instant booking si possible.
Oui ! Allez dans Rejet Refund > Historique. Vous verrez tous les rejets (manuels et automatiques), les montants remboursés, les raisons, et qui a rejeté (vendeur ou système).
Ce plugin ajoute des boutons rouges d'annulation côté vendeur et côté client. Voici les règles d'affichage selon le statut de la réservation.
Le bouton "Rejeter" apparaît sur la page "Mes Réservations" du vendeur pour :
Le bouton "Annuler la réservation" apparaît sur la page "Mes Réservations" du client pour :
Peut rejeter les réservations en attente uniquement
Peut annuler : en attente + approuvées non payées
Utilisez le plugin "Cancellation Policy for Listeo" pour gérer les annulations de réservations payées et confirmées avec des règles de remboursement personnalisées (100%, 50%, 0% selon le délai avant la date).
Ce plugin s'intègre parfaitement avec la fonctionnalité de pré-autorisation de Prepaid Booking for Listeo. Quand cette option est activée, les boutons d'acceptation et de rejet ont un comportement adapté.
Quand le vendeur clique sur "Accepter":
Quand on clique sur "Rejeter" ou "Annuler":
Stripe limite les pré-autorisations à 7 jours. Pour garantir la sécurité, le délai maximum d'acceptation est automatiquement limité à 5 jours (120 heures) quand la pré-autorisation est activée. Si vous configurez un délai supérieur, il sera automatiquement réduit.
Stripe ne facture pas les annulations de pré-auth
Pas d'attente de 5-10 jours pour le remboursement
Le client voit son argent libéré immédiatement
En plus de Stripe, ce plugin s'intègre maintenant avec la fonctionnalité de pré-autorisation PayPal de Prepaid Booking for Listeo. Le fonctionnement est identique à Stripe mais avec une limite de 29 jours au lieu de 7 jours.
Quand le vendeur clique sur "Accepter":
Quand on clique sur "Rejeter" ou "Annuler":
Bien que PayPal permette jusqu'à 29 jours, nous recommandons de conserver le même délai de 5 jours (120 heures) que Stripe pour assurer une expérience utilisateur cohérente, quelle que soit la méthode de paiement choisie par vos clients.
PayPal ne facture pas les annulations de pré-auth
Pas d'attente pour le remboursement
Offrez PayPal aux clients qui le préfèrent
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